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Atención teléfonica a personas en situación de de duelo

Formación especializada para profesionales que atienden a personas en momentos de pérdida, enfocada en desarrollar una comunicación telefónica empática, clara y profesional en contextos de duelo. Un curso práctico que transforma la atención en una experiencia humana, cuidada y alineada con las necesidades reales del asegurado/a.
Atención telefónica en situación de duelo

¿A quién se dirige?

Formación dirigida a profesionales y equipos que realizan atención telefónica en contextos sensibles, especialmente en:

¿Para qué esta formación?

✔️ Porque en los momentos más delicados, no basta con dar información: hay que saber acompañar.

Con este curso aprenderás a:

Contenidos:

UD1. Empatía profesional y acompañamiento en el duelo
  • Comprensión del proceso de duelo y sus manifestaciones emocionales.
  • Expectativas reales del doliente en la llamada telefónica.
  • Diferencias entre atención técnica y acompañamiento profesional.
  • Frases empáticas adecuadas vs. automatismos comunicativos.
  • Uso consciente del silencio, el tono y el ritmo de la voz.
  • Fundamentos de la comunicación telefónica en seguros de decesos.
  • Claridad informativa sin generar ansiedad.
  • Estructuración del discurso en situaciones de shock o confusión.
  • Escucha activa aplicada al canal telefónico.
  • Lenguaje verbal y detección emocional a través de la voz.
  • Psicología de la queja en contextos de duelo..
  • Diferenciación entre queja emocional e incidencia operativa.
  • Técnicas de desescalada verbal.
  • Validación emocional sin juicio ni confrontación.
  • Establecimiento de límites con respeto y profesionalidad.
  • La retención como oportunidad de confianza y vínculo.
  • Comprensión de los motivos reales de cancelación.
  • Comunicación empática aplicada a conversaciones difíciles.
  • Gestión de objeciones sin defensividad ni presión.
  • Cierre de la llamada cuidando la experiencia final del asegurado/a.
  • Impacto emocional del trabajo en atención telefónica de decesos.
  • Estrategias breves de autorregulación durante la jornada.
  • Separar lo profesional de lo personal sin perder humanidad.
  • Prevención del desgaste emocional y la despersonalización.
  • Relectura del propósito profesional del rol.
  • Conozca a sus instructores

    Formadora
    Psicóloga General Sanitaria | Acompañando procesos de duelo y transiciones | Cambio cultural, desarrollo humano y bienestar
    Formadora
    Formadora | Coach especializada en acompañamiento profesional, humanización de la atención, gestión del estrés y prevención del síndrome de burnout, con aplicación directa a entornos de alta carga emocional y atención a personas en situaciones de vulnerabilidad.
    Formadora
    Psicóloga Gestalt | Formadora ámbito sociosanitario |

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